バリュープロポジション ( )とは？

バリュープロポジションとは、企業が顧客に提供する独自の価値のことで、顧客からの需要があるもののこと。バリュープロポジションを持つことで競合他社との差別化をはかることができ、顧客の獲得につながる。

バリュープロポジションでいう価値とは、商品、価格、販売方法、顧客対応など顧客がベネフィットとして感じるもの全てのことで、バリュープロポジションを見出すには、優れた業務プロセス、優れた商品開発能力、顧客へのサービス対応、いずれか1つの面で優れた価値を生み出すことが必要で、他の2つに関しては標準を保つ程度でよいとされる。

例えば、街の電気屋は製品の品揃えや価格では大型家電量販店には及ばないが、顧客対応の速さやサービスの良さなどの面では大型量販店以上のものが提供できる可能性があるため、顧客へのサービス対応がバリュープロポジションとなる。

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