チャネルミックス ( )とは？

チャネルミックスとは、顧客に対する異なるアプローチ手段を複数組み合わせて、アプローチすること。顧客に対するアプローチ手段をチャネルといい、DM、電話、訪問、店舗、インターネット、マス広告などがある。

チャネルミックスをするにあたっては、商品の購入過程を描き、描いた過程に合わせて複数のチャネルを設計することが必要。消費者の商品購入過程の一例としては、認知、需要喚起、商品理解、購入という流れに合わせ、テレビCMなどのマス広告、インターネットでの商品説明、店舗でのPOP、販売員の説明といったチャネルを組み合わせる。

顧客を絞ってチャネルミックスする方法もあり、リピーターなどの優良顧客とそれ以外の顧客を分けて、優良顧客には専門の営業社員が訪問したり、優良顧客専門のフリーダイヤルを設けるといったチャネルを構築する。