CSF ( シーエスエフ )とは？

CSFとは、経営戦略で、営利活動の目的を達成する上で必要となる要因のこと。経営戦略では戦略目標を立てた上で、戦略、戦術レベル、全社、部門、個人と段階やレベルを追ってCSFが策定され、最終的により具体的、定量的な指標である重要目標達成指標(KGI)や重要業績評価指標(KPI)をモニタリングしながら進められる。

CSFはバランススコアカード(BSC)と呼ばれる業績評価システムの重要な要素となる。バランストスコアカードでは、企業活動を財務的視点、顧客の視点、社内ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点の4つの視点から評価を実施し、4つの視点に戦略目標、CSF、KGI、KPIを設定し、モニタリングすることで経営全体を把握する。BSCの業績評価指標は、先行指標と結果指標からなる。

関連用語

• KPI  【重要業績評価指標】
• KGI  【重要目標達成指標】
• デミングサイクル  【PDCAサイクル】
• BSC  【バランストスコアカード】
• セミナー
• PR  【Public Relations】
• コンバージョン  【conversion】
• ITガバナンス
• シックスシグマ
• 顧客満足度  【CS】

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