フルフィルメント ( )とは？

フルフィルメントとは、通販等で消費者からの発注を受け、商品の梱包、発送といった業務をする管理運営業務のこと。フルフィルメントの業務内容には、受注処理業務、商品の梱包、発送、在庫管理、代金請求、入金処理、苦情、問い合わせ対応、返品業務などが含まれている。

インターネットショッピングやカタログ通販などの業態では、フルフィルメントが必要かつ重要な業務であり、いかに効率的にコストを抑えて実施するかが重要な課題となっている。フルフィルメントの業務全体を外部業者に委託する場合があり、専門の業者や運送会社、倉庫会社などが受託している。

代金の決済方法は、代金引換、クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済など多様になってきており、システムの開発費にもコストがかかる傾向にあり、通販業務を利益を圧迫することがあり、業務最適化のための工夫が必要となる。

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