顧客データベース ( こきゃくデータベース )とは？

顧客データベースとは、個々の顧客や見込み客に関するあらゆるデータが系統的にまとめられたもの。

氏名や住所、電話番号といった基本的な情報に加えて、過去の購買履歴、あるいは年齢、収入、家族構成といったデモグラフィックス、さらには価値観や嗜好といったサイコグラフィックスなどの情報まで含んでいることが理想的である。

単に氏名や住所、電話番号といった基本的な情報を記載しただけのものは、いわゆる「顧客メーリングリスト」であって、「顧客データベース」との混同は避けるべきである。

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