ストアロイヤルティ ( )とは？

ストアロイヤルティとは、特定の店舗に対して顧客が持つ忠誠度や信頼度、愛顧度のこと。

小売業においてこれが高まると、顧客が購入時に優先して、特定の店舗を選ぶ傾向の高まりが期待できる。そしてそのことが、継続的に購入を行う固定客の確保、さらには長期での店舗の繁栄へとつながる。そのためストアロイヤルティの向上は、小売業において重要な経営戦略の一つといえる。

また、それを高めるためには、店舗イメージや品揃え、陳列、接客、アクセス、価格などの魅力を増していくことが一般的には行われる。